昨日,田先生拿著自己3000多元買的衣服詢問銷售員這件衣服該如何清洗 華商報記者 黃利健 攝3000多元買了一件品牌服裝,穿了幾次後,田先生準備送去乾洗,可乾洗店工作人員說根據洗滌標識,不能水洗也不能幹洗,如果非要乾洗,不能保證洗滌後衣服不變形。田先生很困惑:三千多元買來的衣服是一次性的?
  穿了沒法洗 這衣服讓人好糾結
   田先生說,2014年1月,他在西安東大街的一家服裝專賣店花三千多元買了一件男士大衣,大衣內膽是獺兔毛的,領子是水貂毛的。當時過春節,他穿了幾天后就收起來了。近幾天,他拿出這件衣服想送去乾洗。可乾洗店工作人員說衣服標簽說明不能水洗也不能幹洗,如果田先生一定要洗,需要180元,但他們不保證“洗滌後衣服不變形”。
   昨日下午1時許,在東大街這家服裝專賣店門口,田先生拿著那件大衣,大衣口袋里的洗滌註意事項說明不可擰乾、不可曝曬,皮毛部位不可乾洗、不可水洗、不可熨燙、不可烘烤,避免劇烈摩擦,只可用濕布輕柔擦洗。
   田先生說,這件衣服的內膽不能拆卸又不能洗,他找過店里,也給廈門總部客服打過電話,對方讓他寄到廈門總部進行保養,但來回運費需田先生承擔。
   該專賣店一名工作人員說,總部說這種高檔服裝要找高級的皮革護理店清洗,具體辦法就是把皮毛內膽用東西包裹,然後清洗外面。對此,田先生說,他在網上咨詢過皮革護理店,專業護理一次要800元,這樣的價格他無法承受。
   昨日下午,田先生又到商場專門的皮革護理店咨詢,一家店的工作人員說,如果要處理,只能把衣服的外面擦洗一下,收費380元。
   華商報記者聯繫該品牌服裝廈門客服,他們說不清楚具體洗滌方法,建議拿到專業護理店清洗。
  檢測專家認為衣服有設計缺陷
   陝西省纖維檢驗局檢測人員周瑩說,國家對紡織品維護標簽有規範要求,維護標識上要說明維護方法,比如如何洗滌、如何晾乾,標識的洗滌方法不能自相矛盾。毛皮屬於動物毛絨纖維,是蛋白質纖維,耐酸不耐鹼,不能用鹼性洗滌劑清洗。
   周瑩說,田先生買的衣服內膽不能拆卸,裡面不能水洗也不能幹洗,而通過包裹內膽清洗外層的辦法卻又沒有損傷是很難實現的,因為很難保證清洗外層的洗滌劑不會滲透到裡層。而外層的面料又註明有塗層,卻並沒註明是什麼塗層,有的塗層遇乾洗劑後會變硬變脆,這就導致衣服在後期使用過程中很難清洗維護。如果服裝的內外層洗滌要求不同,應該設計成可拆卸的,可以說這款服裝存在設計缺陷。
  設計缺陷是否屬於質量問題呢?
   對於田先生要求專賣店承擔後期清洗維護服務的要求,專賣店工作人員說,如果是服裝質量問題,他們可以聯繫總部協調,可難清洗並不是服裝質量問題,他們不承擔責任。
   據質檢人員介紹,這個真的挺難界定的,從廣義的質量概念來說,不符合國家標準規定就是質量問題,但從狹義的質量概念來說,難清洗並不在《西安市紡織品、服裝類商品質量“三包”規定》的更換或退貨範圍內,而標識、號型與實際不符者是可以退換的。而田先生購買的衣服已經快一年了,購物小票也沒有保存,維權有很大難度。
   對此,田先生說,這也算是花錢買教訓吧,以後再購買高檔服裝時,要學會看標簽,多問問清洗保養方法,以免買來麻煩。
  多知道點
  貼身衣物不可以乾洗
   過新年穿新衣是傳統習俗,快要過年了,服裝銷售也到了旺季,陝西省纖維檢驗局檢測人員提醒消費者,購買服裝時,尤其在購買高檔服裝時,更要學會看懂標簽標識,瞭解洗滌辦法,以免造成不必要的麻煩或損失。
   周瑩說,羊毛、羊絨、皮草類服裝價格高,後期護理保養比較麻煩,成本也高,購買這類服裝,要瞭解其成分含量和洗滌方法。每個正規廠家生產的服裝除弔牌外,內里處都有永久性標識,包括了服裝的纖維成分含量、規格、維護方法等,這個標簽經得住水洗,因此也叫“水洗標”。羊毛、羊絨、皮草類服裝含有動物毛絨纖維,需要用中性洗滌劑清洗,如果需要乾洗,還應問清楚是普通乾洗即可,還是需要專業乾洗,錯誤的洗滌辦法會縮短衣物的使用壽命。
   檢測人員介紹,在檢測過程中,還有消費者投訴所購買的高檔內衣居然要求乾洗,這是常識性問題,貼身衣物是不可以乾洗的,因為乾洗劑大多對人體有害,如果揮發不完整、有殘留,又貼身穿著,勢必會引起皮膚不適。高檔內衣標識乾洗,也是有商家為了免責,擔心消費者不正確的洗滌方法,導致產品變形而引發投訴。對此,國家也有相關標準要求,嬰幼兒服飾及貼身穿著的衣物不能幹洗。
  不是所有衣物都適用柔順劑
   昨日下午,在西安鐘樓附近的兩個大型商場,華商報記者走訪發現,售價較高的內衣不少,但並未發現要求乾洗的內衣。一家品牌內衣專櫃的銷售人員說,很多消費者購買衣物時都不看標簽,也不會看,但會問衣物洗後會不會變形、會不會縮水,他們會給消費者介紹洗滌常識,廠家也會定期給他們做培訓。這名銷售人員說,現在很多內衣並不是全棉的,多少都加了萊卡、氨綸等纖維,因為全棉的容易變形,而有些消費者特別喜歡在洗滌時使用柔順劑,如果是全棉的衣物或羊毛、羊絨製品,使用柔順劑後衣物會變得柔軟蓬鬆,但目前市場上銷售的內衣、文胸、塑身衣等非全棉衣物,用柔順劑浸泡後反而會破壞其纖維本身的彈性,導致衣物鬆懈。
   周瑩說,柔順劑是一種錶面活性劑,還可起到防靜電的作用,是否需要使用柔順劑,消費者應該根據柔順劑外包裝上的適用範圍使用,並不是所有的衣物都適用。
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  外地咋應對“不能幹洗也不能水洗”
   據媒體報道,2010年,河南鄭州鄭東新區一個新開張的乾洗店接了一件2萬多元的大衣,標著“不能幹洗不能水洗”,但粗心的店員只看到了“不能水洗”,結果導致大衣嚴重掉色,賠了1萬多,導致乾洗店關門。
   隨後,鄭州市洗滌業協會開會研討“不能水洗也不能幹洗的衣服怎麼洗”。經過討論,決定草擬和出台洗滌行業的鄭州標準。
   鄭州市商務局有關人士認為,如果有了洗滌行業本地標準,就能起到兩個作用:一個是行業自律,因為責任分屬明確,不扯皮;其次劃定星級,能促進行業良性競爭。而廣東早在2005年就起草發佈了《商業洗衣洗滌服務質量規範》、《洗衣洗滌企業分等定級要求》兩項廣東省地方標準,廣東省洗衣洗滌商會正是主要起草方。
   本組稿件由華商報記者 張莉 採寫  (原標題:不能水洗不能幹洗 3000多元的衣服是一次性的?)
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